経営コンサルタント　超発想経営　広島の長野ＭＧソリューション

当社超発想問題解決講座

問題とは、あるべき（希望する）状態と現状とのギャップを言い、問題解決とは、
現状を変えて、目標とする状態をもたらすことです。

事業は、世の中を良くする製品・サービスをつくり提供するための問題解決活動であり、
人生は自分の可能性を追求する問題解決活動です。

この、問題解決をいかに効果的、効率的にするかが大きな課題です。

企業のマネジメントは、経営理念・経営目標を設定し、経営戦略・経営計画を策定。これを方針管理と日常管理に展開し、あるいは品質保証・原価管理等の要素別管理に展開して、問題を解決していく活動です。

問題を、効果的、効率的に解決していくためには、情報を収集して判断していくための判断力と決断力、アイデア発想力、実行力が必要であり、

組織として動いていくためのリーダーシップ。さらにはその手段としてのコミュ二ケーション力が必要です。

これらをうまく発揮するためには、手法を使えることが、一つのポイントになります。
事実データを収集するためには、質問をどうするか、観察をどうするか
さらには収集したデータを総体的構造的に判断するためにどうするか、
これにはKJ法の技術体系が適しています。
戦略立案の現状分析のためにはSWOT分析が有効です。
このような手法は、数限りなくありますが、問題にあった、またあまり複雑でなく
自分で使えるものを身につけておくことが必要になります。○○の考え休むに似たり、にならないことが大切です。

すべての活動は問題解決、つまり日常管理であってもうまくいかないことが多く、
日々が問題解決です。

日常の生活も、問題だらけです。効果的効率的にこれを解決することが、
人生をよりよく生きるということです。もちろん、物事に対する積極的考え方と熱情が前提になることは言うまでもありません。

問題解決で言う問題とは、あるべき状態と現状にギャップがあることを言います。この問題には、あるべき（目標とする）状態に達しなかった−営業目標未達等−の問題とあるべき（標準の）状態から逸脱した−事故等−の問題等過去に原因があるものとがあります。さらに、新規事業の開発等現状のあるべき状態（目標）を新たに創り出した問題があります。この二つの問題のうち、後者を広義の問題の中の課題と呼ぶ人もいます。

これらの問題を効果的効率的に解決するためには、実施計画をつくり、実施していくための検討の手順と情報を処理するための手法が必要になります。

ここでは、後者の課題解決の手順について考えてみましょう。手順は、ＱＣストーリーが有名ですが、理想的には課題の大きさ、複雑さ等からその都度適した手順を設計することです。

新規事業であれば、経営理念、社会ニーズ等を踏まえあるべき（希望する）姿を描き、SWOT分析で外部環境の機会と脅威、内部環境の強み弱みの現状を把握して、解決策を出していかなければならない攻めどころを明確にし、方針、解決策を探っていくことが考えられます。ここでのポイントは、情報収集とアイデアです。

原因志向の問題解決のポイントは、真の要因をつかむことですが、課題志向の問題解決は、アイデアをつくり出すことです。アイデアをつくり出すには、現場、現物、現時点の三現主義を大切にした情報収集が必要です。さらにそのためには、平素の人脈づくり、飛び石伝いの情報収集等が有効です。

仕事、趣味、社会活動、家庭生活等すべては問題解決です。いかにうまく問題を解決するかがすべての基本です。

問題意識を高め、問題解決手順と手法を身につけ、前向きな問題解決の姿勢を固めて、チャレンジしていくことが、人生そのものと思います。